答：首先，加入班级得填写资料才能兑换礼物，所以在兑换礼物前，要确定自己的帐号已经加入真实的班级哦！如无法操作加不了班级，请联系远大家长通客服，我们这边帮您查询处理！ 然后，需要有足够的星星来兑换你想兑换的礼物，检查一下自己的星星够不够兑换吧！

答：一般情况下，这个月兑换的礼品，在下月15号前全部派发完毕，寒暑假期间，由于老师不上班，我们规定12月、1月、2月兑换的礼品在3月份全部派发，6月、7月、8月的礼品在9月份全部派发。

答：如果您上个月兑换的礼物（除寒暑假期间），这个月迟迟没收到礼物，请在月底之前联系远大家长通客服，提供学校班级姓名等信息，我们这边查询并处理。礼物派出后超过两个月没收到，而且没及时联系客服，我们将不另作处理。

答：若您收到损坏了的礼品，请把坏的礼品拍照发给家长通客服，并提供学生学校班级姓名，我们查询并确认后记录起来，隔月再次补发给您（注：联系期限是礼物收到的1月之内汇报给我们远大家长通，如延期联系，我们将不负责）

答：我们星星商城每天都会有更新礼品，如果您想要的礼品没库存，说明已被兑换光，兑换过的奖品没收到就下架，我们这边会有您兑换的记录，您还是能收到自己兑换的礼品。

答：6星秒兑是每周六晚上9点准时开抢的，如果您在活动开始前点击设置提醒，秒兑开始前 10分钟您的家长微信就会收到来自“远大家长通”的活动提醒。

答：兑换礼品的颜色、款式均为随机发货，兑换时不支持选择颜色、款式。

答：由于礼物是发到学校的，毕业班的同学在5月份之后不能再兑换了！请在这个期限前使用您的星星兑换礼物。